Política de Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En RESET queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Estado del producto
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- En buen estado.
- Con todos sus accesorios.
- Preferiblemente en su embalaje original.
RESET se reserva el derecho de aplicar una reducción del importe a reembolsar cuando el producto presente signos de uso, daños o una pérdida de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de protección de la salud o higiene, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido entregados precintados y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega, cuando así resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Tampoco podrán devolverse los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de RESET o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías donde pueda apreciarse el problema.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Cancelación de pedidos
Si tu pedido todavía no ha sido preparado para su envío, podrás solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución indicado en esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico:
info@resetspain.es
Teléfono:
+34 652 918 771
Dirección:
Carrer de Marià Fortuny 46
08830 Sant Boi de Llobregat
Barcelona, España