Respuestas claras,
antes del siguiente punto.
Consulta las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, productos, devoluciones y garantía.
Compra y confirmación.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido. Revisa también la carpeta de correo no deseado si no lo encuentras.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, intentaremos realizar el cambio o la cancelación. Una vez enviado, no siempre será posible modificarlo.
¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Aparece en el correo de confirmación que recibes después de la compra. Normalmente comienza con el símbolo #.
Entrega de tu pedido.
¿Cuánto tarda el envío a España?
El plazo estimado de entrega en España es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición del pedido.
¿Los fines de semana cuentan dentro del plazo?
No. Los plazos se calculan en días laborables. Los fines de semana, festivos y periodos de alta demanda pueden ampliar el tiempo de entrega.
¿Qué ocurre si he escrito mal la dirección?
Escríbenos inmediatamente indicando el número de pedido y la dirección correcta. Si el pedido ya ha sido expedido, el cambio puede no ser posible.
¿Cómo puedo consultar el estado del envío?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información disponible para consultar su evolución.
Uso y elección.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulta la guía de tallas incluida en la página del producto y mide la zona indicada sin apretar la cinta métrica. Si estás entre dos tallas, revisa las recomendaciones específicas del producto.
¿El manguito debe quedar muy apretado?
Debe sentirse firme y estable, pero no causar dolor, hormigueo, pérdida de sensibilidad ni limitar la circulación. Si ocurre, deja de utilizarlo y revisa la talla.
¿Cómo debo lavar el producto?
Sigue siempre las instrucciones de cuidado de la etiqueta. Como norma general, evita temperaturas altas, secadora y productos agresivos que puedan deteriorar el tejido o la elasticidad.
¿El producto sustituye la valoración de un profesional sanitario?
No. Es equipamiento deportivo y no sustituye un diagnóstico, tratamiento o recomendación médica. Ante dolor persistente, lesión o dudas sobre su uso, consulta con un profesional sanitario.
Solicitudes y gestión.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nuestro equipo desde la página de contacto e indica el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
¿Debo enviar el producto sin autorización previa?
No. Espera siempre las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío relacionado con una devolución.
¿Cuándo recibiré respuesta?
Revisaremos tu solicitud y te responderemos lo antes posible. Para agilizar la gestión, incluye desde el principio el número de pedido y toda la información relevante.
Incidencias con el producto.
¿Qué información necesito para solicitar una revisión?
Incluye el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto y de la zona afectada.
¿La garantía cubre el desgaste habitual?
El desgaste normal derivado del uso no se considera, por sí solo, un defecto de fabricación. Cada caso será revisado individualmente.
¿Qué ocurre después de enviar la solicitud?
Nuestro equipo revisará la información y te responderá con la valoración y los siguientes pasos.
Cuéntanos qué necesitas.
Escríbenos indicando todos los datos posibles y nuestro equipo revisará tu consulta.